2017年關于科技業(yè)的趨勢，有這樣一個總結：云物移大智，即云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧城市。而在2016年，云物移大智則變成了大智移云，即大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算。不管是物聯(lián)網(wǎng)還是智慧城市，都被一個新的趨勢所替代：智能化。

　　本文盤點了渠道、自助收銀、無人零售、大數(shù)據(jù)、人工智能、RFID、人臉識別、電子價簽、B2B、區(qū)塊鏈等十大新技術2017年在零售業(yè)的應用與滲透，看看它們是如何重塑零售業(yè)數(shù)字化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化流通鏈，如何提升消費者體驗。

　　技術1：全渠道戰(zhàn)略全面實施落地

相關解決方案：RFID新零售智能零售

　　2017年在競爭最熱門的生鮮領域,一方面?zhèn)鹘y(tǒng)零售商在奮力轉型,試圖加快全渠道零售模式的推進,如京東與永輝超市合作,物美超市與多點Dmall合作。另一方面如盒馬鮮生等全渠道電商在一開始設計商業(yè)模式的時候全面按照全渠道零售的標準來進行建設和運營。從盒馬鮮生(一代店)的實際營運來看，主要增長在線上，因為線上的流量增長是無限的，所以盒馬鮮生是基于實體門店體驗為核心的電商公司，正是符合新零售全渠道融合的創(chuàng)新型項目。

　　對許多優(yōu)秀的實體零售如王府井、大悅城、大商、步步高、天虹、綾致、來伊份、味多美、百果園、孩子王、樂友等而言，2017年是全渠道戰(zhàn)略全面實施落地的一年，圍繞數(shù)字化門店和門店互聯(lián)網(wǎng)化運營展開，通過實體店內部的變革，以及線上線下的協(xié)同運作，進行全渠道工作的全面實踐。王府井副總裁兼CIO劉長鑫提出，新零售要具備的五大新能力分別是：數(shù)字化和接入互聯(lián)網(wǎng)的能力;線上線下全渠道貫通的運營能力;圍繞顧客生活方式的經(jīng)營內容組合能力;基于渠道價值轉變的新盈利能力;開發(fā)共享的資源整合能力。對于我們零售業(yè)本身，新零售新的地方或者需要轉變的地方是需要我們做的。零售的新能力還體現(xiàn)在：連接、留存轉化、頻次。具體而言就是：多渠道用戶(連接企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)VOC多入口、同平臺)，多觸點數(shù)字化服務(交付、支付、營銷、口碑、內容);數(shù)據(jù)驅動運營(人與人、人與貨、人與場、貨與場的數(shù)字化精準匹配驅動的運營)。新零售是運用自己的核心競爭能力來不斷吸引顧客，最終達到運營顧客生態(tài)的數(shù)字化經(jīng)營實體。

　　技術2：自助收銀開始崛起

　　在國外很常見的自助收銀，國內2017年開始崛起，像歐尚、永輝、聯(lián)華、華潤萬家、中百等全國性連鎖超市，已開辟了專門的自助快捷通道。天虹、利群、新華都、百聯(lián)等大型商超在自助收銀上的新應用，加速了中國本土自助收銀的普及，這將給消費者更多的選擇，也給商家更廣闊的利潤空間。自助收銀的領先服務提供商如海信、桑達、創(chuàng)捷中云等，帶動了一批軟硬件服務商整體解決方案的推出，如思迅、科脈、智百威、中崎、中科英泰紛紛推出相關服務和產品。

　　技術3：無人零售落地技術受關注

RFID高頻智能貨架HZHJ，針對需要嚴密監(jiān)管的重要物品比如：試劑，樣品，醫(yī)療耗材，非金屬的產品、配件、物料箱等行業(yè)開發(fā)。采用13.56MHz高頻ISO/IEC15693協(xié)議讀寫器HR7768，精確定位物品到每一層，智能貨架無需屏蔽信號，貨架外無識別區(qū)，結合后臺管理系統(tǒng)，可以實時查看貨架上物品信息，也可以根據(jù)客戶要求定制各類統(tǒng)計報表。結合身份識別技術可以確定領用以及物品放置人員信息。

RFID智能貨架

　　無人零售的技術研發(fā)或產品形式，可以主要分為三個類型：無人便利店、無人貨架、無人售貨機。技術展現(xiàn)形式分為：純靠自覺、圖像識別、RFID、生物識別、自動電子鎖、彈簧結構、機械抓手等。除了純靠自覺的低門檻貨架外，無人零售相比有人零售具有極強的技術門檻和硬件研發(fā)門檻。

　　技術4：大數(shù)據(jù)觸動零售管理者的神經(jīng)

相關解決方案：RFID鞋包銷售租賃展示管理

　　“大數(shù)據(jù)”2017開始向各行業(yè)滲透輻射，顛覆著很多特別是傳統(tǒng)行業(yè)的管理和運營思維。在這一大背景下，大數(shù)據(jù)也觸動著零售行業(yè)管理者的神經(jīng)。孩子王把自身定位為“一家經(jīng)營顧客關系的大數(shù)據(jù)公司”，而不是商品經(jīng)銷商、零售商。孩子王對于關系、場景、內容的構建，都是基于數(shù)字化的。把資源數(shù)字化之后，資源和流程可以重新組合，形成新的體驗。孩子王的商品系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、顧問系統(tǒng)組成了一個云化的集群系統(tǒng)，而系統(tǒng)之間通過對話和接口的方式來進行交互，這樣，基于大數(shù)據(jù)的精準能力就能形成穩(wěn)定關系的催化劑和生產力。

　　王府井百貨主要整合多系統(tǒng)交易行為數(shù)據(jù)的實時數(shù)倉，以數(shù)字化驅動全渠道零售場景閉環(huán)，用來分析商品、用戶和業(yè)務數(shù)據(jù)，以打通用戶和后端運營的關系，構建用戶畫像，以及分析商品的全渠道經(jīng)營狀況。

　　技術5：人工智能正成為數(shù)字化的關鍵推動力

　　2017，由AI引發(fā)的創(chuàng)新模式正在為零售企業(yè)提供許多新的機會，并為消費者打造了一個高度語境化和個性化的購物體驗和場景。像Amazon，North Face，Skechers，Sunglass Hut，Cosabella等許多的品牌商，已經(jīng)在商業(yè)的關鍵部分用上了AI，可以肯定的是，未來還會有更多的公司加入進來。就人工智能在新零售方面的應用來看，較為成熟的場景包括智慧無人門店、智能倉儲與物流、智能營銷與體驗、智能客服、智能虛擬體驗等幾大方面。

　　2017年1月，臺灣家樂福八德店新開幕。八德店的3D虛擬試衣鏡、試妝鏡，透過人臉辨識的技術，消費者只要站到魔鏡前面揮揮手，就能試穿全店超過500件的服飾或彩妝，省下更衣、試妝的時間。賣場中的3D VR實境虛擬體驗區(qū)，讓消費者能身臨其境體驗電玩游戲。家樂福還特別引進pepper機器人，負責在賣場門口迎賓、回答問題及互動，帶給消費者全新的消費體驗。

　　2017年10月，京東建成全球首個全流程無人倉，成為全球首個正式落成并規(guī)�；�投入使用的全流程無人的物流中心。在貨物入庫，打包等環(huán)節(jié)，京東無人倉配備了3種不同型號的六軸機械臂，應用在入庫裝箱、揀貨、混合碼垛、分揀機器人供包4個場景下，實現(xiàn)了從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化，對整個物流領域而言都具有重要意義。

　　技術6：RFID 在零售業(yè)深度應用

RFID超高頻工業(yè)級手持數(shù)據(jù)終端PDA MT7是我司研發(fā)的4核帶安卓Android6.0系統(tǒng)手持終端, 選配配條碼(一維或二維),RFID高頻(13.56MHz),超高頻(902-928MHz高性能基于IMPINJ R2000芯片深度開發(fā))模塊，結合5.2英寸高清IPS電容觸控屏，1920*1080分辨率，標配藍牙4.0，WIFI 2.4G/5G雙頻，4G，GPS�？蓮V泛應用于智能工具管理、設備巡檢、固定資產管理、圖書檔案盤點、醫(yī)療耗材管理、防偽溯源、服裝盤點、工業(yè)洗滌等多種移動作業(yè)場合無線射頻識別（RFID）系統(tǒng)。

RFID超高頻工業(yè)級手持數(shù)據(jù)終端PDA MT7

RFID超高頻（UHF）安卓（Android8.1）手持終端MT50A搭載8核2.0GHz高性能處理器，結合安卓Android8.1系統(tǒng)， 配備2GB RAM + 16GB ROM內存，以及5.5寸IPS高亮屏，選配條碼(一維或二維)，RFID低頻(125KHz)，高頻(13.56MHz)，超高頻(902-928MHz)高性能模塊。6面均可承受1.5米高度跌落到水泥地面的沖擊，IP等級可達IP65�？蓮V泛應用于物流快遞、設備巡檢、固定資產管理、醫(yī)療護理、防偽溯源、產品質檢、水電抄表、服裝訂貨、移動銷售作業(yè)等多種無線射頻識別（RFID）系統(tǒng)。

RFID超高頻（UHF）安卓（Android8.1）手持機MT50A

RFID高頻HF新零售售貨柜讀寫器HR7768，是一款高性能的ISO/IEC 15693協(xié)議電子標簽讀寫器，支持24路天線接口，采用全數(shù)字信號處理設計，射頻輸出功率0.5-5W可軟件調節(jié)。廣泛用于新零售無人售貨柜，智能文件柜、試管試劑管理、行業(yè)機要文件管理、流利架、智能檔案柜、藥品寄售柜、智能文件柜、商品定位、珠寶管理、自助洗衣服務、生產過程控制等RFID系統(tǒng)應用領域。

RFID高頻HF新零售售貨柜讀寫器HR7768

RFID智能檔案柜/文件柜高頻天線HA2621，針對高頻袋裝檔案，文件立式管理開發(fā)，采用一體式注塑外殼，乳白色外觀方便和周圍環(huán)境融為一體，背板螺絲安裝方便集成到智能檔案柜中，針對金屬柜體開發(fā)的天線調諧板，適應各類金屬環(huán)境，實現(xiàn)對高頻標簽的穩(wěn)定讀取，應用于智能檔案柜、智能文件柜、保密檔案管理、智能書架、票證管理、共享圖書、微型圖書館、分布式圖書館等文件管理場合。

RFID智能檔案柜/文件柜高頻天線HA2621

RFID超高頻分體式電子標簽讀寫器UR6258是基于IMPINJ R2000芯片深度開發(fā)的一款高性能的UHF超高頻電子標簽讀寫器，支持EPCglobal UHF Class 1 Gen 2 / ISO 18000-6C ISO 18000-6B協(xié)議，支持RS232、RJ45（TCPIP）等多種通訊接口，4個外接TNC天線接口，廣泛應用于進出倉儲管理、圖書管理、稱重管理、固定資產管理、物流分揀、智能工具柜、醫(yī)療耗材管理柜、智能交通、門禁系統(tǒng)、智能檔案柜、防偽系統(tǒng)及生產過程控制等多種無線射頻識別（RFID）系統(tǒng)。

RFID超高頻分體式電子標簽讀寫器UR6258

RFID超高頻UHF圓極化天線UA2626是一款高性能的電子標簽讀寫器天線，工作頻率902-928MHz，支持EPCglobal UHF Class 1 Gen 2 / ISO 18000-6C ISO 18000-6B協(xié)議�？蓮V泛應用于倉儲進出庫管理、固定資產管理、智能工具柜、智能書架、智能文件柜、漂流書柜、檔案管理、物流分揀、證照管理車輛管理、智能稱重共享書柜、微型圖書館、分布式圖書館、醫(yī)療耗材管理、門禁考勤、防偽系統(tǒng)及生產過程控制等多種無線射頻識別（RFID）系統(tǒng)。

RFID超高頻UHF圓極化天線UA2626

RFID超高頻UHF（860~930MHz）鋁蝕刻不干膠標簽UT6757采用獨特的標簽天線設計，采用EPC Global Class1 Gen2, ISO 18000-6C協(xié)議，可定制不同尺寸、銅版紙或PET材質、以及不同印刷，能進行遠距離多標簽的讀取，廣泛用于商品物流、圖書管理、檔案標簽、倉儲物流、產品標識、物品防偽等領域。

RFID超高頻UHF不干膠標簽UT6757

　　今年年初，根據(jù)咨詢公司Kurt Salmon的調查，在收入至少為5億美元的60家零售商的調查中，73%表示已部署或正在試點RFID。而在2014年的研究中這個數(shù)字為34%，市場翻了兩倍多。

　　近年零售巨頭如快時尚服裝連鎖品牌UR，麥德龍、沃爾瑪?shù)燃娂娪|電RFID。，麥德龍在RFID方案實施后，倉儲人力開支減少14%、存貨到位率提高了11%、缺貨情況減少11%，沃爾瑪開發(fā)出基于RFID等技術的供銷存系統(tǒng)及全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每年可節(jié)省83.5億美元。對于全渠道零售商，通過RFID技術進行庫存的統(tǒng)一管理緩解了滯銷狀況，也能提高整體銷售量。

　　此外，無人便利店門派林立，然而基本都離不開RFID技術。目前，無人便利店一類是以歐尚、大潤發(fā)為首的傳統(tǒng)零售，一類是以阿里、繽果盒子為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，還有一類則是由居然之家、娃哈哈等為代表的跨界運營企業(yè)。它們的共同點是基本上都離不開RFID技術，每件商品上面均貼有RFID標簽，用于結賬收款，此外還配備了監(jiān)控系統(tǒng)、遠程客服等功能。

　　RFID技術的應用前景被業(yè)界人士普遍看好。經(jīng)過了多年的積累，我國RFID行業(yè)中佼佼者眾多，遠望谷、國民技術、中瑞思創(chuàng)、達華智能、信達股份等在行業(yè)中都有了深厚的技術積累。

　　技術7：人臉識別技術提升門店智慧管理

　　人臉識別技術是傳統(tǒng)線下零售商重新站穩(wěn)腳跟的借力之一。該技術能夠幫助賣家獲得顧客和潛在顧客更精準的信息，構建用戶畫像。

　　在零售業(yè)務上主要有兩種“人臉識別”產品：一種可以安裝在超市、商場、門店等入口，統(tǒng)計每天進入門店的人數(shù)、大致年齡和性別等;另一種可以安裝在貨架上，分析客戶的關注點和消費習慣等。這樣就能實時識別VIP客戶，并推送至店員手機，VIP歷史入店信息及購買記錄一目了然。另外，也能通過大數(shù)據(jù)分析挖掘回頭客，提升客戶提袋率和VIP轉化率。

　　2017年9月，微軟CRM人臉識別支付系統(tǒng)在福建見福便利店首次落地。此次見福便利店引入的微軟CRM人臉識別支付系統(tǒng)，基于Microsoft Azure技術，通過大數(shù)據(jù)、人工智能與機器學習推進技術，將交易界面、平臺管理、供應鏈全部打通并最終形成閉環(huán)。

　　此外，11月9日，天貓新零售家居門店現(xiàn)Face ID人臉識別。消費者可通過人臉識別登陸綁定淘寶購物賬號，在門店挑選商品中，可通過賣場的互動云屏、掃碼等方式刷臉即可完成商品加購，結算時，不用打開手機淘寶或支付寶，直接刷臉就能完成付款，大件商品直接快遞到家，全程輕松購物。

　　技術8：電子價簽在新零售下的應用場景越來越多

　　電子價簽在賣場應用是零售業(yè)一個全新的體驗和變革，從店內形象提升、現(xiàn)場的運營、成本的管理、用戶體驗和互動等多個方面給門店帶來了全新的改變。而且，電子價簽是數(shù)據(jù)整合中非常重要的一環(huán)，是實現(xiàn)新零售必不可少的載體。

　　2017電子價簽在新零售場景下的應用越來越多：

　　1、大型商超：超級物種大量應用前端科技，店內商品采用電子價簽，商品信息可以隨時在后臺更改，實現(xiàn)同步促銷，減少了傳統(tǒng)紙質標簽的人力耗費。

　　2、跨境體驗店：“線上/線下場景+電子價簽+物流配送”，為消費者提供更好的購物體驗。

　　3 、社區(qū)生鮮：實時變價，后臺便捷完成門店商品變價，提升工作效率，支持頻繁促銷。

　　4 、無人便利店：后臺統(tǒng)一管控價格，無需人工門店操作，實現(xiàn)無人值守模式。

　　5、酒類O2O電商：便于總部管理，實現(xiàn)線下訂單向線上引流，結合二維碼了解更多商品信息。

　　6 、家居O2O：線上線下商品信息統(tǒng)一管理，門店與網(wǎng)上商城優(yōu)惠實時同步，開啟全方位購物體驗。

　　7 、3C數(shù)碼：解決商品更新高頻、促銷活動多樣、價格變動頻繁的問題。并能完成信息投放，周邊拓展，增強消費體驗

　　技術9：B2B處于快速爆發(fā)期，但尚未有平臺超越

　　2017，B2B在各地市場處于快速爆發(fā)期。一些電商企業(yè)、經(jīng)銷商企業(yè)、連鎖零售企業(yè)都在轉型做B2B。特別是一些區(qū)域性的平臺企業(yè)，以其品牌優(yōu)勢、更熟悉當?shù)厥袌�、供應鏈組織優(yōu)勢、服務終端的能力等一些方面的優(yōu)勢，發(fā)展得比較好。目前看，這些企業(yè)各有各的優(yōu)勢、各有各的資源，各家也都在探索各自不同的模式。B2B平臺企業(yè)模式到底哪些能夠成功，是全國性的大平臺?還是區(qū)域性的小平臺?是自營模式?還是撮合模式?還是物流模式?目前尚很難定論。

　　京東的新通路、阿里的零售通并沒有形成全國市場競爭優(yōu)勢。最近在走訪全國各地市場中發(fā)現(xiàn)，B2B行業(yè)并沒有形成一種非常強勢的發(fā)展勢頭。這當中，零售通、新通路雖然在謀求全國布局，但在各地市場中有些市場做得相對好一點，有些市場做得相對一般�？偟氖袌銮闆r是零售通、新通路并沒有形成超越其他平臺的顯著優(yōu)勢。

　　技術10：區(qū)塊鏈將成為顛覆式數(shù)字化業(yè)務的基礎

RFID高頻HF圖書不干膠標簽HT6507是高頻圖書檔案管理專用標簽，工作頻率13.56MHz，ISO/IEC  15693協(xié)議，采用獨特的標簽天線設計，能進行遠距離多標簽的讀取，廣泛用于圖書館管理、智能檔案柜、無人零售、資產管理、服裝管理、產線管理、設備巡檢等領域。

RFID高頻HF圖書不干膠標簽HT6507

RFID超高頻UHF被服洗滌耐高溫標簽UT4755，采用耐高溫超高頻芯片模組，結合柔質紡織布封裝，在保障讀取性能的同時保護紡織品不會傷害紡織品，優(yōu)秀的設計保障標簽能經(jīng)受能經(jīng)受60Bars壓力，180度30分鐘，計200次的預干燥流程，能承受正常工業(yè)洗滌流程中的所有化料。適用于工業(yè)洗滌管理，布草租賃管理，制式服裝洗滌管理，醫(yī)院布草洗滌，智能工具管理、軍警用服裝及被服管理，人員簽到定位管理，門禁管理，消防服裝及軟質材料管理等RFID射頻識別場合。

RFID超高頻UHF被服洗滌耐高溫標簽UT4755

RFID智能檔案文件柜HZDA，采用13.56MHz頻率ISO/IEC18000-3 Mode3協(xié)議讀寫器HR3768，以及針對智能流轉柜金屬環(huán)境開發(fā)的HA2621智能書架專用天線，結合智能柜門鎖控制器，針對需要實時監(jiān)控的重要文件比如：機要文件，人事檔案，絕密檔案、設計圖紙、抵押證件，銀行印鑒卡，重要流轉文件，重要標本等行業(yè)開發(fā)。精確定位文件到每一個格口，智能檔案柜無需屏蔽信號，柜外無識別區(qū)，通過APP在領用歸還時控制高頻讀寫器盤點裝有檔案標簽的文件，顯示借還清單以及庫存清單，并采用刷卡、刷身份證或刷二維碼識別對借還人進行權限管理。

RFID智能檔案文件柜HZDA

　　2017年7月，京東區(qū)塊鏈聯(lián)手科爾沁打造追溯案例，利用區(qū)塊鏈技術和物聯(lián)網(wǎng)技術，打通品牌商、京東、政府、檢測機構間的防偽、溯源、全程追溯信息，將商品原材料采買過程、生產過程、流通過程、營銷過程的信息進行整合和追溯，真正實現(xiàn)跨越品牌商、渠道商、零售商、消費者，精細到一物一碼(或一批次一碼)的全流程正品追溯。最終，消費者能夠通過京東移動端和網(wǎng)頁，清楚地了解所夠商品的真?zhèn)�、全程追溯信息，極大提升了購買信任度。

　　區(qū)塊鏈又被稱為“分布式賬本技術”、“去中心化價值網(wǎng)絡”等，由于區(qū)塊鏈技術是參與方之間通過共享共識的方式建立的公共賬本，形成對網(wǎng)絡狀態(tài)的共識，因此區(qū)塊鏈中的信息天然就是參與方認可的、唯一的、可溯源的、不可篡改的信息源，因此在交易流程中很多的重復驗證和操作流程就可以簡化甚至消除，大幅度提升操作效率，并方便參與方實現(xiàn)自動化合規(guī)處理，從而提升透明度，降低交易對象的信用風險。

　　Gartner在其公布的2018戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢中指出，區(qū)塊鏈正在從數(shù)字貨幣基礎架構向數(shù)字化平臺轉變。區(qū)塊鏈技術與現(xiàn)有的集中式交易和記錄機制截然不同，可作為已有企業(yè)和初創(chuàng)公司發(fā)展顛覆式數(shù)字化業(yè)務的基礎。去年以來，國內各家區(qū)塊鏈初創(chuàng)公司紛紛選擇與大型民營企業(yè)或金融機構合作的模式，推進區(qū)塊鏈技術與產業(yè)的加緊融合。希望運用區(qū)塊鏈技術加快海量實體應用場景的數(shù)字化升級，以用戶場景為中心，與合作伙伴一起搭建開放、安全、可控的區(qū)塊鏈服務平臺，降低合作伙伴的建設及運營成本。

　　結語

　　將要過去的2017年具有很多標簽，「不確定性」、「互聯(lián)網(wǎng)下半場」、「人工智能」、「知識革命」、「數(shù)字化生存」等等，陳春花指出，這些標簽最后被歸納為一個最重要的特征：「一切都被重新定義」，而對于即將到來的2018年，新一年的經(jīng)營環(huán)境是新時代、萬物互聯(lián)、數(shù)字化生存、回歸生活，面對2018年的經(jīng)營選擇，關鍵詞有顧客界面、確信、協(xié)同和員工創(chuàng)造力。

　　誠如所言，生意本身就是生活的意義，技術使得商業(yè)活動更加有可能貼近生活本身，貼近美好。崛起的企業(yè)之所以引領世界，是因為他們更了解并代表著有消費能力的大多數(shù)人類的生活感知，代表著對于美好生活的向往。在這個萬物互聯(lián)、瞬息萬變的數(shù)字化時代，零售商唯一要做的就是堅持零售本質，不忘初心，緊密圍繞消費者的消費需求和消費偏好，不斷夯實商品、服務與信息化技術的基礎支撐，不斷提升服務消費者的軟硬實力，持續(xù)精進，讓新技術成為真正能懂得消費者并打動消費者芳心的有力武器!